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電話応対マナー研修“レベルアップ”講座

～定員２０名様による実践講座～

【　趣　旨　】
　お客様の期待に応えるという“応対の心”の大切さを理解する。
　「知っている」「わかっている」から「行動できる」にもっていくため、想定ロールプレイングを通して実践的な訓練により体得する。

【詳　細】
■ビジネス電話応対マナーの必要性
☆基本の振り返り
○会社のイメージ
　＊会社の一番目の窓口
　＊わたくしは会社の代表
○電話応対の心構え
　＊感じ良く丁寧に
　＊迅速に
　＊正確に

■電話応対実践(ロールプレイング)
◎実践
　＊ボイストレーニング
　・電話の受け方
　・第一声の重要性(録音)
☆電話をかける
　電話を受ける
　電話を取り継ぐ
　＊在席
　＊不在

◆テープ録音
☆応用応対
　＊早口で聞き取れない時の聴き方
　＊勧誘の電話の断り方

・ハプニングが起きた時どうするか
☆言葉づかいのコメント
　＊感じの良い会話
　　・話すポイント
　　・聞くポイント
　＊敬語
　＊クッション言葉
☆まとめ(感想)
　・今後の目標

【対象者】
　実際に電話応対をしている方、総務部門責任者の方等。先着順２０名。

【講師紹介】
　有限会社オフィス後藤
　　代表取締役社長　後藤ケイ子　氏

【開催日時】
　平成３０年６月１４日（木）　午後２時～午後４時（受付開始１時３０分～）

【会場】
　香川銀行洗心会館２階研修室（高松市西内町2-27）
　　※駐車場はございません。
　　※お申込みの方には地図をお送りします。

【参加費用】
　無料

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